Podpora zákazníkom

• prijímať servisné požiadavky - informácie o incidentoch, požiadaviek na zmeny, prípadne požiadavky na zriadenie nových IT služieb
• zabezpečiť eskaláciu riešenia servisných požiadaviek, ktoré nie je možné realizovať v požadovanom termíne
• poskytnúť zákazníkom aktuálne informácie o stave riešenia nahlásených servisných požiadaviek prostredníctvom web stránky alebo formou spätných telefonických volaní, emailom alebo SMS
• realizovať prieskum spokojnosti zákazníka s riešením jednotlivých servisných požiadaviek

Spracovanie servisných požiadaviek je realizované v súlade s odporúčaniami ITIL, a samozrejme je podporované robustnou infraštruktúrou kontaktného/Call centra a aplikačného vybavenia na podporu procesov podpory a riadenia IT služieb. Prostredníctvom web rozhrania je možno priamo online vstúpiť do service desku a zadávať nové servisné požiadavky, prezerať si detailné informácie o stave riešenia servisných požiadaviek, realizovaných servisných úkonoch, prezerať si sumárne reporty o poskytovaných IT službách a plnení SLA parametrov.

---

Centrum podpory zákazníkov

Centrum podpory zákazníkov je dostupné nonstop na nasledovných kontaktoch:
 Kontakt : Telefón: 0905 111 111  
 Email: [email protected]
GARANCIA SERVISU DO JEDNEJ HODINY OD ZAVOLANIA